一、引言
星火林（以下简称「我们」）深知个人信息对您的重要性，并将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，保护您的个人信息安全可控。鉴此，我们制定本《隐私政策》（以下简称「本政策」），帮助您了解我们如何收集、使用、存储、共享和保护个人信息，以及您享有的相关权利。
本政策适用于星火林 App（含 Android / iOS / 小程序 / H5 等）及官方网站提供的产品与服务。请您在使用前仔细阅读并确认理解本政策。您开始使用我们的服务，即表示您已理解并同意我们按本政策处理您的相关信息；如不同意，请停止使用。
本政策中的「个人信息」是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息；「敏感个人信息」是指一旦泄露或非法使用，容易导致人格尊严受侵害或人身、财产安全受到危害的个人信息。
二、我们如何收集和使用个人信息
我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅在实现产品或服务功能所必需的范围内处理您的个人信息。具体如下：
2.1 账号注册与登录
- 当您注册或登录时，可能需要提供手机号码、验证码，或通过微信等第三方账号授权登录；
- 为完善资料，您可选择填写昵称、头像、性别、生日等信息；
- 用途：创建账号、身份核验、保障账号安全、提供基础服务。
2.2 课程、听书、电子书与直播学习
- 为提供内容服务，我们可能收集您的浏览、播放、学习进度、收藏、评论等使用记录；
- 用途：内容展示、学习进度同步、个性化推荐（如开启）、服务优化与客服支持。
2.3 名师问答与话题广场
- 当您提问、追问、评论或旁听时，我们会收集您主动提交的标题、描述、图片、关联话题等内容，以及问答订单相关信息；
- 用途：内容审核、向名师展示、解答通知、社区展示与售后处理。
2.4 交易、会员与钱包
- 当您购买课程、提问、旁听、开通会员或使用星币时，我们可能收集订单信息、支付状态、交易流水、会员权益信息；
- 支付过程中，支付机构可能收集必要的支付信息，我们通常仅接收支付结果，不存储您的完整银行卡号等敏感支付凭据；
- 用途：完成交易、开具凭证、退款、对账、反作弊与售后服务。
2.5 收货地址（如涉及实物礼品/商品）
- 当您填写或使用收货地址时，我们会收集收货人姓名、手机号、省市区与详细地址；
- 用途：完成发货、物流履约与售后联系。
2.6 消息通知与客服
- 为向您发送订单、审核、解答、活动等通知，可能使用推送服务并处理设备标识等必要信息；
- 当您联系客服时，可能需要提供账号信息、问题描述及相关凭证，以便核查与处理。
2.7 设备、日志与安全运行
- 为保障服务安全稳定，我们可能收集设备型号、操作系统、唯一设备标识、网络类型、IP 地址、崩溃日志、操作日志等；
- 用途：故障排查、安全风控、反欺诈、提升服务质量。
2.8 权限说明
为实现特定功能，App 可能申请以下系统权限（仅在您使用相关功能时请求，您可在系统设置中关闭）：
| 权限 | 使用场景 | 可否关闭 |
|---|---|---|
| 相机 / 相册 | 上传头像、提问配图、意见反馈等 | 可以，关闭后仅影响相关上传功能 |
| 麦克风（如适用） | 直播互动、语音相关功能（如开启） | 可以，关闭后无法使用对应语音能力 |
| 通知 | 订单、解答、审核与活动提醒 | 可以，关闭后可能无法及时接收推送 |
| 存储（如适用） | 缓存内容、保存图片或文件 | 可以，关闭后可能影响下载与缓存 |
2.9 个人信息收集清单（摘要）
| 信息类型 | 示例 | 使用目的 |
|---|---|---|
| 账号信息 | 手机号、昵称、头像、第三方登录标识 | 注册登录、账号管理 |
| 交易信息 | 订单号、金额、支付状态、会员记录 | 交易履约、退款、售后 |
| 内容与互动 | 提问、评论、学习进度、收藏 | 提供学习与问答服务 |
| 地址信息 | 收货人、电话、地址 | 实物发货（如有） |
| 设备与日志 | 设备型号、系统版本、IP、日志 | 安全运行、故障分析 |
我们不会以默认勾选、强制捆绑等方式超范围收集个人信息。超出上述目的使用您的信息前，我们将依法再次征得您的同意。
三、我们如何使用 Cookie 与同类技术
为保障网站与 H5 服务的正常运行，我们可能使用 Cookie 或本地存储等同类技术，用于维持登录状态、记住偏好、统计分析与安全防护。您可通过浏览器设置管理或清除 Cookie；拒绝后，部分功能可能无法正常使用。
四、我们如何共享、转让、公开披露个人信息
4.1 共享
我们不会出售您的个人信息。仅在以下情形，可能与第三方共享必要信息：
- 支付服务：如微信支付等，用于完成交易；
- 推送与统计分析：用于消息送达与产品优化；
- 云服务 / 对象存储 / CDN：用于内容存储与加速分发；
- 物流服务（如有）：用于实物商品或礼品配送；
- 依法或应监管要求：在法律允许范围内提供。
我们仅在合法、正当、必要范围内共享，并通过协议等方式要求合作方保护您的信息安全。
4.2 转让
如因合并、分立、重组、资产转让等原因需要转移个人信息，我们将告知您接收方名称与联系方式，并要求接收方继续受本政策约束；否则我们将重新征得您的同意。
4.3 公开披露
我们不会公开披露您的个人信息，除非获得您的单独同意，或法律法规另有规定。
五、我们如何存储和保护个人信息
5.1 存储地点：我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，原则上存储在境内。
5.2 存储期限：我们仅在实现本政策所述目的所必需的最短期限内保留您的个人信息；超出期限后，将删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
5.3 安全措施：我们采取合理可行的安全防护措施，包括访问控制、传输加密、安全审计等，防止信息遭到未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。
5.4 如发生个人信息安全事件，我们将按法律法规要求及时告知您，并向有关主管部门报告。
六、您如何管理个人信息
您有权依法访问、更正、删除您的个人信息，并管理授权同意，具体路径包括但不限于：
- 在「我的 / 个人资料」中查看与修改昵称、头像等资料；
- 在系统设置中管理通知、相机、相册等权限；
- 通过客服申请查询、更正、删除或注销账号；
- 在设置页查看《隐私政策》《用户服务协议》及相关清单。
账号注销后，我们将停止为您提供服务，并根据法律法规删除或匿名化处理您的个人信息，但法律法规要求保留的除外。
七、未成年人保护
我们主要面向成年人提供服务。若您为未满 18 周岁的未成年人，请在监护人陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意后使用我们的服务。我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息；如发现在未获监护人同意的情况下收集了未成年人信息，我们将尽快删除。
八、本政策如何更新
我们可能适时修订本政策。更新后，我们将在官网或 App 内发布，并通过弹窗、公告等合理方式提示您。若更新涉及个人信息处理目的、方式或种类等重大变更，我们将依法重新取得您的同意。
九、如何联系我们
如您对本政策或个人信息处理有任何疑问、意见、建议或投诉，可通过以下方式联系我们：
- 星火林 App 内：我的 → 客服 / 设置
- 服务时间：工作日 9:00 - 18:00
- 官方网站：星火林官网
我们将在核实身份后，于法律规定的期限内予以答复。