用户服务协议

本协议由您与淄博星火林信息咨询有限公司（统一社会信用代码：91370305MAKCPPTA5R，系星火林应用运营方与研发方）订立。

本《用户服务协议》（以下简称「本协议」）是您与星火林运营方（以下简称「我们」或「平台」）之间，就您下载、注册、登录、使用星火林应用程序（含 Android / iOS / 小程序 / H5 等形态）及官方网站等相关服务所订立的协议。

请您在使用服务前仔细阅读并充分理解本协议各条款，特别是免除或限制责任、争议解决等以加粗方式提示的条款。您点击同意、注册账号或以其他方式使用本服务，即视为您已阅读并同意受本协议约束。如您不同意，请立即停止使用本服务。

一、协议的接受与适用范围

1.1 本协议适用于您使用星火林提供的全部功能与服务，包括但不限于课程学习、听书、电子书、直播、名师问答、话题广场、会员、钱包、订单、消息与客服等。

1.2 我们可能就特定功能另行制定规则、公告或说明（如会员规则、问答规则、活动规则等）。该等规则构成本协议的有效组成部分；如有冲突，以针对该功能的专项规则为准。

1.3 您确认具备完全民事行为能力。若您为未成年人，应在监护人监护、指导下阅读本协议并使用本服务。

二、服务内容

2.1 星火林是一款聚焦知识学习与传统文化传播的综合学习平台，主要服务包括：

• 课程学习：精品课程、专栏内容浏览、课时播放、学习进度与相关活动；
• 听书与电子书：有声内容播放、电子书阅读及相关会员权益内容；
• 直播服务：直播预告、直播间学习互动、部分场次回放；
• 问答服务：向名师提问、查看解答、旁听问答、话题广场讨论；
• 账户服务：注册登录、个人资料、会员、星币钱包、订单、优惠券、消息通知、收货地址、客服支持等。

2.2 我们有权根据业务发展调整、升级、中止或终止部分服务功能，并将通过应用内公告、推送或其他合理方式告知您。

2.3 学习内容仅供学习参考，不构成医疗、法律、投资等专业意见，亦不替代专业机构的正式咨询或诊断。

三、账号注册与管理

3.1 您可通过手机验证码、账号密码、微信等方式注册或登录。您应提供真实、准确、完整的信息，并在信息变更时及时更新。

3.2 您的账号仅限本人使用，不得出借、出租、转让、售卖或以其他方式提供给他人使用。

3.3 您应妥善保管账号、密码、验证码及设备。因您保管不善、主动告知他人或遭受诈骗等导致的损失，由您自行承担；如发现账号异常，请立即通过客服联系我们。

3.4 如您需要注销账号，可通过应用内相关设置或客服申请。账号注销后，与该账号相关的权益、内容与数据可能无法恢复，法律法规另有规定的除外。

四、用户行为规范

4.1 您承诺遵守中华人民共和国法律法规及本协议，不得利用星火林从事以下行为：

• 发布、传播违法违规、淫秽色情、暴力恐怖、赌博诈骗、仇恨歧视等内容；
• 侵犯他人名誉权、肖像权、隐私权、知识产权或其他合法权益；
• 发布虚假信息、恶意营销、骚扰广告或垃圾内容；
• 干扰、破坏平台正常运行，或未经授权访问、抓取、破解系统与数据；
• 利用技术手段刷单、刷量、套现、骗取优惠或其他不正当利益；
• 其他违反法律法规、公序良俗或本协议的行为。

4.2 如您违反上述规范，我们有权视情节采取警告、删除内容、限制功能、冻结或注销账号、追究法律责任等措施，且不退还已支付但尚未消耗完毕的费用（法律法规另有规定或平台规则另有约定的除外）。

五、付费服务、会员与退款

5.1 付费内容 星火林内部分课程、问答提问、旁听、会员开通、直播相关商品等可能需要付费。价格、权益范围、有效期以应用内页面展示及订单信息为准。

5.2 支付方式 您可通过微信支付、星币等方式完成支付（具体以应用内可用支付方式为准）。支付成功后，相应服务或权益将按规则开通。

5.3 会员与星币 会员权益、星币充值与消费规则以应用内说明为准。星币一般用于平台内消费，除法律法规或本协议另有规定外，充值后通常不支持提现。

5.4 退款规则

• 因平台原因导致服务无法提供的，我们将按规则为您办理退款或补偿；
• 问答等内容经审核未通过的，已支付费用将按平台规则原路退回或退回钱包；
• 数字内容一经开通或开始学习/收听/阅读，除法律强制规定或平台明确承诺外，原则上不支持无理由退款；
• 具体退款条件、期限与方式以订单页、活动规则或客服答复为准。

六、用户内容与审核

6.1 您在星火林发布的提问、评论、资料等信息（以下简称「用户内容」）应合法、真实，并保证您拥有相应权利或已获合法授权。

6.2 为维护社区秩序与内容质量，平台可能对提问等内容进行审核。未通过审核的内容可能不会向名师展示或公开展示；审核结果以平台处理为准。

6.3 您同意授予我们在提供服务所必需的范围内，对用户内容进行存储、展示、传播、格式转换等非独占许可，该许可随服务提供而存在，法律法规另有规定的除外。

6.4 如第三方主张您的用户内容侵权，我们可依法采取删除、断开链接等必要措施，并要求您配合处理。

七、知识产权

7.1 星火林中的文字、图片、音频、视频、软件、界面设计、商标、Logo 等，除依法属于用户或第三方的内容外，其知识产权归我们或相关权利人所有。

7.2 未经书面许可，您不得复制、传播、修改、出售、出租或以其他方式商业使用平台内容与品牌标识。

7.3 您购买或开通的数字内容，仅获得在本平台约定范围内的使用权，并不取得内容的知识产权。

八、第三方服务

8.1 为实现登录、支付、推送、云存储、内容分发等功能，星火林可能接入第三方服务。您使用该等服务时，还应遵守第三方的用户协议与隐私政策。

8.2 我们对第三方服务尽力进行合理选任与管理，但对第三方独立提供的服务及其后果，除法律另有规定外，由该第三方承担责任。

九、免责声明与责任限制

9.1 因不可抗力、网络故障、基础电信原因、黑客攻击、政府行为或第三方服务异常等非我们可控因素导致的服务中断、延迟或数据损失，我们将在合理范围内尽力协助处理，但不承担超出法律规定的责任。

9.2 在法律允许的最大范围内，我们对因使用或无法使用本服务而产生的间接、附带、惩戒性损失不承担责任；我们对您承担的赔偿责任总额不超过您就相关争议服务向我们支付的费用（如有）。

9.3 您理解网络服务存在不稳定性，我们不保证服务完全不中断、不错误或满足您的全部预期。

十、协议变更、中止与终止

10.1 我们可能根据业务与法律法规变化修订本协议，并通过官网、应用内公告等方式公布。更新后的协议自公布之日起生效（另有说明除外）。若您继续使用服务，视为接受更新后的协议。

10.2 您可随时停止使用本服务。我们亦可在您严重违约、违法违规或应监管要求时，中止或终止向您提供服务。

10.3 协议终止后，本协议中依其性质应继续有效的条款（如知识产权、免责声明、争议解决等）仍然有效。

十一、法律适用与争议解决

11.1 本协议的订立、效力、解释、履行与争议解决，适用中华人民共和国法律（不含冲突法）。

11.2 因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方可向我们所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、联系我们

如您对本协议有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式联系我们：

• 星火林 App 内：我的 → 客服 / 设置
• 服务时间：工作日 9:00 - 18:00
• 官方网站：星火林官网

本协议最终解释权在法律允许范围内归星火林运营方所有。